金融系统消费者权益保护专题培训班

课程仅供参考，根据培训单位需求量身定制课程方案。

　　随着金融市场的迅猛发展，金融消费者权益保护问题越来越受各界关注。2015年，国务院办公厅印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。

　　本次培训班邀请到西北农林科技大学及陕西省内知名教授、专家、学者授课，通过理论授课与现场教学，旨在提高金融系统学员对消费者权益保护的重视。金融系统要不断畅通金融消费者投诉受理渠道，提高投诉处理效率，积极化解金融消费争议纠纷，受理处理金融消费者投诉，在完善内控制度和改进服务质量等方面取得了较好的成效，从而促进本地区的经济发展。

• 【培训对象】各省，市，自治区，直辖市等金融系统领导干部。

• 【培训时间】根据委托单位定制培训时间

• 【培训方式】课堂讲授、现场体验与参观学习、交流互动与专家点评相结合。

• 【培训地点】西北农林科技大学校区内

• 【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定。

• 【课程设置】课程仅供参考，可量身定制培训课程方案。

课程内容	课 时
当前国内外金融形势与热点问题剖析	4
消费金融模式探讨	4
《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》解读	4
金融消费维权与调解	4
银行业金融消费者权益保护	4
金融消费者权益保护案例分析	4
我国金融消费者权益保护现状及对策	4
如何识别非法金融机构和非法金融活动	4
如何防范金融诈骗	4
银行财务报表分析与风险识别	4
银行公共关系与危机处理	4
阳光心态与情绪压力管理	4
大数据时代管理新思维	4
音乐、人文与情感管理	4